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东莞家居行业掀起终端服务大战

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2014-02-10 10:53:11
  光辉家具为消费者提供更为精细的售前咨询、售中挑选、售后维权等服务。推出技师型销售员,强化终端服务,是在目前家居需求不旺的环境下企业增强核心竞争力、抢夺市场份额的重要举措。随着家居消费指导师引发销售服务的升级,家居行业一场终端服务大战也被悄然掀起。

  家居消费指导师”这个称呼听起来十分新鲜,但其实并非创新产物,为消费者提供售前咨询、售中推荐、售后维权的“消费指导师”早在两年前就已在美容、保健等行业推行,只是在家居行业刚刚起?#20581;?#25454;悉,消费指导师是由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导?#34892;?#25209;准授权的国家新职业培训项目,2010年2月获批后在全国范围开始实施。

  由于销售人员出现“口误”忽悠顾客购买引发纠纷的情况可谓是举不胜数。家居消费指导师的出现并非偶然,它正是目前家居行业终端服务乱象丛生的一种呼?#20581;?#32456;端店面的销售员,直接与消费者打交道,他们是销售成交的关键。“?#34892;?#38144;售员除了会给顾客报价以外什么都不会。”孟国强提出:“随着人们对家居生活?#20998;首?#27714;的提高,消费者已经不满足于‘自己看’产品的表面,需要销售员介绍具体材料与功能,甚?#26009;?#26395;能够得到专业的配置设计或建议。

  挂着“家居消费指导师”的胸牌,销售员会增强消费者的信任感,不仅有助于企业实现签单,而且借助这些技师型销售员的专业知识,可以为消费者提供值得信赖的咨询服务。同时,销售员?#19981;?#26497;其珍视家居消费指导师这一称号,自觉地改善服务,也是对家居终端服务的一种规范。母建华透露,中国消费者协会将对家居消费指导师的行为进行监督,如果他们不能遵循职业道德,“一旦被消费者?#31471;?#23558;取消其资格,对他们而言是一种极大的名誉损失”。

  随着首批家居消费指导师的正式?#32454;冢?#19968;场以强化终端销售为核心的服务战在家居行业悄然打响。根据中国消费者协会的规范,在首批家居消费指导师?#32454;?#21518;,将总结经验,逐步在?#26412;?#20035;至全国家居行业进行推广。未来,不能考取家居消费指导师执业证书,甚至不能在家居终端?#32454;?#20570;销售员。决战终端的时代,正向东莞家居行业走来。
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